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       您了解3·15嗎？您遭遇過消費侵權嗎？當你的權益受到侵害，該怎樣對不良商家說“不”？今天正值3·15國際消費者權益日，同心太陽能新疆太陽能工程部與您分享一些維權小知識希望對您有所幫助！
       3•15消費者權益日的由來
       國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定的國際性節日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

      2022年3•15消費維權年主題為“共促消費公平”。

   “共促消費公平”具有以下四個方面的含義：嚴格落實法律規定，實現更有保障消費公平；積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。
      明白自己的權利
根據《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。
這些材料可以作為維權憑證
1.購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同。
2.錄音、錄像。
3.網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存。
4.加蓋公章的旅游行程表、計劃書。
5.加蓋公章的消費清單。
切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。
       消費者如何維權
（一）線下實體店
1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網站反映情況。
4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題。
（二）線上店鋪
1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還應向公安機關及時反映情況。
2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。
3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線:12315。
對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

消費維權指南
（一）拒絕霸王條款
“特價商品概不退換”“未在規定時期內支付尾款，預付定金不予退還”“本店擁有本次活動的最終解釋權”“金銀飾品概不退換”“買一贈一，對贈品不實行三包”“先簽收后驗貨”“超多30天不提貨者，本公司有權自行處理”“酒店餐飲包間最低消費XX元”“訂金本公司一律不退”“預付卡消費：本店對該卡有修改和終止使用權”……以上條款均為霸王條款，消費者在購買使用商品或者接受服務時，遇到以上條款均可投訴。
如何認定霸王條款，消費者只要擦亮眼睛，把握好以下幾點即可：
一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業管理等方式出現。
二是減免責任，逃避經營者應盡的義務。
三是違反法律規定，任意擴大經營者權限。
四是排除、剝奪消費者的權利。

五是權利義務不對等，任意加重消費者責任。

六是利用模糊條款掌控最終解釋權。
（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區別在于“定金不退，訂金能退”。根據《中華人民共和國民法典》的明確規定：定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。
（三）消費維權請記住一個號碼
為暢通消費者投訴舉報渠道，市場監管部門將原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識產權12330等5個投訴平臺和渠道，統一整合為現在的12315，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的內容是質量還是價格，投訴的企業在網上還是線下，都可以通過12315的熱線電話、網站、App以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。
（四）3·15維權小知識之幾個“時間”
“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。
       以上內容就是新疆同心太陽能小編為您帶來的一些關于消費者自身利益的一些知識，同心太陽能新疆太陽能廠將繼續秉“誠信服務”的理念為廣大用戶提供更優質的產品和服務。
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