服務要求

第一、售后服務工作宗旨：用科技保證品質，用服務完美品質。
第二、售后服務目的：方便用戶，服務用戶，樹立同心太陽能熱水器在熱水器行業中良好的形象！
第三、售后服務的目標：售后服務零抱怨，最終使用戶的滿意率為100%。
第四、售后服務工作的標準：對用戶全部檔案的回訪，屬產品質量問題及安裝質量問題實行全費服務。如無購機憑據，按保修期外標準執行。
第五、維修和安裝
    1、 同心太陽能熱水器主機水箱、支架免費保修5年；真空管免費保修15年保修期自用戶購機之日起開始計算。
    2、專用太陽熱水器功能輔件（溫控儀、電加熱管）、上下水管等免費保修一年，保修期自用戶購機之日開始計算。安裝或維修完工后，在7天內與用戶聯系，詢問其使用效果，并解答用戶所提出來的所有關于熱水器的問題。
    3、保修期內,屬產品質量問題及安裝質量問題免收維修費材料費,保修期外,只收工本費.
第六、售后工作要求：
    1、售后部主管售后服務
    2、客戶可以解決的問題，在售后技術的指導下可以在線完成售后問題，如需上門服務，24內小時上門解決問題。
    3、各處經銷商建立自己的營銷檔案
    4、售后工作人員在服務期間，注意自己得文明用語，不損害公司的形象，不做不講損害企業的形象的事和話。
第七、規范化服務程序
    信息登記 ——電話預約 ——按時上門—— 禮貌待客—— 穿上鞋套 ——清潔入戶 ——耐心細致——了解情況 ——排除故障—— 仔細徹底——操作程序—— 系統規范 ——清潔產品—— 整理現場